Согласие на обработку персональных данных

Контролёром персональных данных является „CLOUD BOX” S.R.L., IDNO 1021600031565.

Юридический адрес: MD-2003, Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Durlești, str. Ialoveni 136, ap. 710. По вопросам обработки персональных данных можно обратиться по адресу info@cloudbox.md или по телефону +373 69 630 112.

CLOUD BOX получает персональные данные непосредственно от пользователя, когда он отправляет заявку или запрос через сайт, запрашивает консультацию или расчёт стоимости, использует виджет обратной связи или онлайн-чат, обращается по поводу лицензии, внедрения, интеграции, поддержки либо другой услуги, а также когда самостоятельно передаёт дополнительные сведения в ходе последующего общения.

Настоящие Условия прежде всего относятся к информации, которую пользователь самостоятельно передаёт через формы, виджеты и онлайн-чат. Автоматически обрабатываемые технические сведения, cookies, аналитические и рекламные технологии регулируются отдельными документами.

В зависимости от обращения могут обрабатываться имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании, должность или роль в компании, содержание обращения или переписки, сведения об интересующей лицензии, тарифе или услуге.

Если это необходимо для подготовки предложения или оказания услуги, пользователь также может самостоятельно предоставить адрес портала Bitrix24, количество пользователей, сведения об используемой лицензии, интеграциях, телефонии, бизнес-процессах и другие данные, непосредственно относящиеся к запросу. Через онлайн-чат и виджеты могут сохраняться содержание переписки и переданные пользователем файлы.

CLOUD BOX не просит передавать через обычные формы, виджеты и онлайн-чат специальные категории персональных данных, если это прямо не требуется для конкретной услуги.

Данные используются для получения и обработки обращения, связи с пользователем, уточнения задачи, консультирования, подбора лицензии или решения, расчёта стоимости и подготовки коммерческого предложения.

Если пользователь принимает предложение CLOUD BOX, данные могут использоваться для подготовки, заключения и исполнения договора, предоставления лицензий, выполнения работ, настройки решений, поддержки и другого взаимодействия в рамках договорных отношений. Отдельные данные могут обрабатываться и храниться для выполнения бухгалтерских, налоговых и иных обязанностей.

Обычная заявка не означает автоматическое включение в маркетинговые рассылки.

Когда пользователь самостоятельно обращается в CLOUD BOX с запросом о продукте или услуге, обработка, необходимая для ответа, подготовки предложения и выполнения запрошенных действий до заключения договора, может осуществляться на основании необходимости выполнения преддоговорных действий по запросу пользователя.

После заключения договора необходимая обработка может осуществляться для его заключения и исполнения. Обработка также может выполняться для соблюдения установленных законом обязанностей CLOUD BOX. Когда конкретная операция требует согласия, обработка выполняется на основании такого согласия.

Обязательными являются только сведения, без которых CLOUD BOX объективно не может обработать конкретное обращение. Если пользователь не предоставляет обязательные контактные данные или не подтверждает условия обработки, соответствующая электронная форма, виджет или онлайн-чат могут быть недоступны для отправки обращения.

Необязательные сведения пользователь предоставляет добровольно. Отказ от отдельного маркетингового согласия не препятствует отправке обычной заявки, получению консультации, приобретению лицензии или заказу услуг.

Для обработки обращений и организации взаимодействия CLOUD BOX использует Bitrix24 как CRM-систему и платформу коммуникаций. С Bitrix24 интегрированы CRM-формы сайта, отдельные формы заявок, виджеты обратной связи, Site Button и онлайн-чат.

Поставщиком используемой CLOUD BOX облачной RU-инфраструктуры Bitrix24 является ООО «1С-Битрикс», которое обрабатывает размещаемые в Bitrix24 данные по поручению CLOUD BOX, в том числе осуществляет их хранение в рамках предоставляемого облачного сервиса.

Внутри CLOUD BOX доступ предоставляется только сотрудникам, которым информация необходима для выполнения рабочих задач. В необходимом объёме данные также могут обрабатываться поставщиками технических и коммуникационных услуг либо передаваться поставщикам продуктов и лицензий, когда это непосредственно необходимо для выполнения запроса.

Персональные данные не хранятся бессрочно только потому, что пользователь когда-то обратился в CLOUD BOX.

Данные обращения, которое не привело к заключению договора, могут храниться до 24 месяцев с момента последнего содержательного взаимодействия, если необходимость дальнейшего хранения не возникла на другом законном основании.

Если заключается договор, информация, необходимая для его исполнения, бухгалтерского, налогового или иного обязательного учёта, хранится в течение предусмотренных законодательством сроков. После прекращения применимой цели и отсутствия другого основания данные подлежат удалению или обезличиванию.

Сведения, необходимые для подтверждения того, когда, каким способом и в отношении какой редакции документа пользователь предоставил или отозвал согласие, могут храниться отдельно в период, объективно необходимый для подтверждения соблюдения требований законодательства и защиты законных прав CLOUD BOX.

При работе сайта и Bitrix24 могут автоматически выполняться технические действия: создание обращения или элемента CRM, маршрутизация заявки, назначение ответственного сотрудника, отправка технических уведомлений и другие вспомогательные операции.

CLOUD BOX не использует данные посетителя сайта для принятия исключительно автоматизированных решений, которые создают для него юридические последствия или аналогичным образом существенно на него влияют.

В предусмотренных Законом №195/2024 случаях пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных и получить к ним доступ, потребовать исправления неточной информации, удаления данных или ограничения их обработки, возразить против обработки и воспользоваться правом на переносимость данных, когда такое право применимо.

Если конкретная обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать его. Пользователь также вправе обратиться с жалобой в Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) и воспользоваться предусмотренными законом средствами судебной защиты.

Для реализации своих прав или отзыва согласия пользователь может обратиться по адресу info@cloudbox.md либо направить письменное обращение по юридическому адресу CLOUD BOX.

Если это необходимо для защиты данных от раскрытия постороннему лицу, CLOUD BOX вправе запросить сведения, разумно необходимые для подтверждения личности пользователя или идентификации соответствующего обращения.

Отзыв согласия применяется к обработке на будущее и не влияет на законность обработки, выполненной до момента отзыва. Отзыв не прекращает обработку, для которой после этого существует другое самостоятельное правовое основание, например исполнение действующего договора или выполнение предусмотренной законом обязанности.

Настоящие Условия не являются согласием на получение рекламных или маркетинговых сообщений CLOUD BOX. Согласие на маркетинговые коммуникации запрашивается отдельно и не является обязательным условием отправки обычной заявки, получения консультации или приобретения услуг.

CLOUD BOX должен иметь возможность подтвердить факт получения согласия пользователя. Для этого могут фиксироваться дата и время подтверждения, форма или канал, через который были переданы данные, действовавшая редакция настоящих Условий, факт установленной пользователем галочки и технический идентификатор соответствующего обращения.

Такие сведения используются для подтверждения условий, на которых пользователь передал свои данные, и не предназначены для самостоятельных маркетинговых целей.

Настоящие Условия имеют код редакции PD-CONSENT-1.0 и действуют с 24 августа 2026 года.

При существенном изменении целей или условий обработки, категорий получателей, механизма трансграничной передачи либо других обстоятельств, существенных для пользователя, CLOUD BOX публикует новую редакцию.

Предыдущие редакции сохраняются в архиве в объёме, необходимом для подтверждения условий, действовавших в момент получения соответствующего согласия.